Version 1.0 — en vigueur dès le 1er janvier 2026

Voici comment nous travaillons au quotidien : nos horaires, nos interventions, nos tarifs et nos délais. Rien de compliqué, juste un cadre clair pour qu’on sache de part et d’autre à quoi s’en tenir.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes nos prestations, sur site comme à distance, sauf accord écrit particulier (par exemple un contrat de maintenance).

2. Horaires d’ouverture

Nous travaillons du lundi au vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Par défaut, nos interventions se déroulent pendant ces plages.

3. Interventions hors horaires

Une intervention en dehors de nos heures d’ouverture relève de l’un des deux cas suivants : Urgence bloquante : panne empêchant le travail ou problème de sécurité. Nous intervenons dans les meilleurs délais, au tarif majoré. Convenance : intervention planifiée hors horaires pour votre confort d’organisation (par exemple après le départ de vos collaborateurs), sans caractère urgent. Nous la planifions d’entente, au tarif majoré. Dans les deux cas, ces interventions sont facturées au tarif horaire en vigueur, majoré comme suit :

• Soir en semaine, après 17h30 : +50%
• Samedi, dimanche et jours fériés : +100%

4. Tarifs

Nos tarifs (horaire, déplacements, majorations) font l’objet d’une grille tarifaire séparée, communiquée sur devis et disponible sur demande. Les clients au bénéfice d’un contrat de maintenance profitent d’un tarif horaire préférentiel.

5. Déplacements

Les déplacements sont facturés en sus du temps d’intervention, selon la zone géographique, conformément à notre grille tarifaire en vigueur.

6. Délai d’intervention

Nous intervenons dans les meilleurs délais, selon la nature et l’urgence de la demande. Aucun délai garanti ne s’applique en dehors d’un contrat de maintenance prévoyant un engagement spécifique.

7. Accès à distance

Nos interventions à distance se font avec un logiciel d’accès à distance fourni par SNK-PC.

8. Conditions de paiement

Nos factures sont payables à 10 jours net dès réception, sauf convention écrite différente.